Usuários em Sergipe podem contestar transações suspeitas de PIX usando o botão de contestação nos aplicativos bancários, com devolução de valores em até 11 dias.
A partir desta quarta-feira (1º), correntistas em Sergipe contam com uma novidade para aumentar a segurança de suas transações financeiras: o botão de contestação no PIX. Disponível nos aplicativos de todos os bancos, o recurso permite contestar fraudes, golpes e coerção de maneira rápida e sem a necessidade de atendimento humano.
Segundo o Banco Central (BC), o mecanismo do MED (Mecanismo de Devolução) foi criado para agilizar a devolução de valores subtraídos indevidamente. “Esse será o canal pelo qual o usuário deve solicitar a devolução dos valores extraídos por meio de fraude, garantindo maior agilidade ao processo”, afirmou a autoridade monetária.
O serviço não se aplica a transações por desacordo comercial, arrependimento ou erros de envio, sendo destinado exclusivamente a fraudes e golpes.
O procedimento é simples: o usuário identifica a transação suspeita, solicita a contestação pelo app do banco, que notifica as instituições financeiras envolvidas e bloqueia o saldo na conta recebedora. A análise das instituições determina a devolução dos valores, que pode ocorrer em até 11 dias. Em casos de falha operacional, o prazo é de até 24 horas.
De acordo com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o MED Autoatendimento não substitui os cuidados que cada cidadão deve ter, mas permite que ele participe ativamente do rastreamento de fraudes. O CEO Leandro Vilain explica: “O mecanismo facilita o acompanhamento da contestação, permitindo a devolução mais rápida dos valores.”
Para contestar, basta abrir o aplicativo do banco, buscar a opção “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”, anexar provas como prints e comprovantes, e acompanhar a contestação. Após análise, o saldo da conta recebedora pode ser bloqueado parcial ou totalmente, garantindo a devolução ao usuário.
Alex Hoffmann, CEO da PagBrasil, destacou que antes da resolução 493, nem todos os bancos ofereciam a contestação digital, o que atrasava o bloqueio e diminuía as chances de recuperação. “A novidade padroniza o processo e aumenta a proteção aos usuários”, afirmou.
O Banco Central disponibiliza mais informações sobre o MED Autoatendimento no portal oficial https://www.bcb.gov.br.
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